1.
Die nationalen und internationalen Gesetze werden eingehalten.
2.
Der vollständige Namen des Vertretungsberechtigten, Firmenname, ladungsfähige Adresse, Telefonnummer, eMailadresse, die Registrierungsnummer des Unternehmens und sofern vorhanden die Umsatzsteuernummer wird auf der Webseite angegeben.
3.
Gesondert wird auf der Webseite eine Ansprechperson für Beschwerden angegeben.
4.
Ein Link zum Beschwerdeformular von 4Europe wird auf der Webseite platziert.
5.
Kundenbeschwerden, Reklamationen oder Anfragen werden innerhalb fünf Werktage beantwortet. Die Kundenzufriedenheit steht an höchster Stelle.
6.
4Europe wird im Falle von Streitfragen mit Kunden als Schlichter akzeptiert.
7.
Die Vertragsbedingungen für den Online-Einkauf oder die Online-Erbringung von Dienstleistungen unter Angabe des Datums der letzten Aktualisierung werden leicht zugänglich auf der Webseite bereit gestellt, so dass der Kunde sie jederzeit speichern, ausdrucken und lesen kann.
8.
Das dem Kunden angebotene Produkt oder Dienstleistung wird detailliert beschrieben. Es werden keine Informationen zurückgehalten, die zu einer Fehlbewertung des Produkts oder Dienstleistung führen können.
9.
Die Zahlungsmethoden, sowie jedwede anfallende zusätzliche Transaktionskosten werden dem Kunden offen dargelegt.
10.
Die Gewährleistungs- und die produktspezifischen Garantiebedingungen werden in klarer, leicht zugänglicher und ständig abrufbarer Weise vor Abgabe der Bestellung auf der Webseite bekannt gemacht.
11.
Bei wiederkehrenden Leistungen wie Abonnements werden die Anschlusskosten und die Dauer der Verlängerung in klarer und verständlicher Weise angegeben.
12.
Dem Kunden wird auf der Webseite leicht zugänglich ein Button zur Verfügung gestellt, worüber er sein Widerspruchs- oder Kündigungsrecht in Anspruch nehmen kann. Die Kündigungsfristen werden in klarer und deutlicher Form online gestellt.
13.
Der Gerichtsstandort wird in den Vertragsbedingungen aufgeführt.
14.
Das verrechnete Entgelt für ein Produkt oder eine Dienstleistung wird in klarer Form als Nettopreis zuzüglich aller anfallenden Steuern, Abgaben und sonstiger Zuschläge vor Abgabe der Bestellung angegeben. Anfallende Lieferkosten werden gesondert ausgewiesen.
15.
Sofern dem Kunden aus der Geschäftstransaktion zusätzliche Kosten wie Zoll, Einfuhrumsatzsteuer oder Zollagent entstehen, wird ihm dies vor Abgabe der Bestellung klar und deutlich mitgeteilt.
16.
Alle mit der Bestellung verbundenen Kosten werden in einer festgelegten Währung eindeutig angegeben.
17.
Der Kunde erhält per eMail und zum Download verfügbar eine detaillierte Bestellbestätigung mit Auflistung aller relevanten Informationen betreffend seiner Bestellung. Hierzu gehört die vereinbarte Lieferzeit, sowie Kündigungsfristen.
18.
Die Lieferung des Produkts oder Dienstleistung erfolgt so rasch als möglich. Sollte die Lieferung länger als 30 Tage dauern, wird dies dem Kunden vor Abgabe der Bestellung mitgeteilt.
19.
Die Webseite bietet eine dem aktuellem Stand der Technik sichere verschlüsselte Übertragung der Daten an.
20.
Die gesetzlichen Widerspruchsfristen werden dem Kunden zugesichert.
21.
Der Kunde wird über die genauen Kosten des Rückversandes, über ein eventuelles Nicht-Bestehen des Rücktrittsrechtes und darüber, welcher Anteil der Rücksendekosten rückerstattet wird informiert.
22.
Erklärt der Kunde von seinen Rücktritts- oder Kündigungsrecht gebrauch zu machen, wird ihm dies unverzüglich per eMail bestätigt.
23.
Der Nutzer des 4Europe-Gütesiegels verpflichtet sich, in klarer, leicht zugänglicher und ständig abrufbarer Weise Verbraucher darüber zu informieren, welche personenbezogenen Daten für welche Zwecke wie lange bei ihm gespeichert werden und an wen diese allenfalls übermittelt werden. Die gesetzlichen Vorgaben werden eingehalten.
24.
Der Kunde wird darüber informiert, wie er Auskünfte über die ihn betreffenden Daten erhalten kann, sowie wie diese gelöscht oder geändert werden können.
25.
Daten des Kunden die nicht zwingend gesetzlich zur Speicherung vorgeben sind und für die Abwicklung der Bestellung unwichtig sind, werden unverzüglich gelöscht.
26.
Übermittlungen von personenbezogenen Daten an Dritte werden nur vorgenommen, wenn sie für die Abwicklung des geschlossenen Vertrages unumgänglich sind.
27.
Veröffentlichungen von personenbezogenen Daten finden nicht statt. Auch werden personenbezogene Daten nicht an Dritte veräußert oder kostenlos zur Verfügung gestellt, mit Ausnahme der in Punkt 25 erwähnten.
28.
Kreditkartendaten werden ausschließlich in verschlüsselter Form übertragen. Kreditkartenzahlungen werden nur für die bestellten Produkte oder Dienstleistungen getätigt.
29.
Der Kunde darf zu Werbezwecken nur nach dessen Zustimmung zum Beispiel per eMail, SMS, telefonisch oder postalisch kontaktiert werden.
30.
Der Vertrag, sowie alle weiteren Informationen werden in der Sprache angeboten, in der über das Angebot informiert und die Bestellung durchgeführt wurde. Bei internationaler Ausrichtung können weitere Sprachen angeboten werden, um die Kommunikation zu den Kunden zu verbessern.
31.
Bei Streitfällen wird die Verpflichtung eingegangen an einer schnellen und unbürokratischen Lösung mitzuwirken. Die Kundenzufriedenheit steht hierbei an oberster Stelle. 4Europe wird als außergerichtliche Schlichtungsstelle anerkannt.
32.
Der Kunde wird an leicht zugänglicher Stelle auf der Webseite über die außergerichtliche Schlichtungsstelle von 4Europe hingewiesen und ihm eine entsprechende Kontaktmöglichkeit für Beschwerden angeboten.
33.
Den 4Europe-Schlichtungsempfehlungen wird Folge geleistet.
34.
Beiden Streitparteien steht neben der 4Europe-Schlichtungsstelle die Möglichkeit den Rechtsweg zu beschreiten offen.
35.
Der Nutzer des 4Europe-Gütesiegels stimmt einer Veröffentlichung von Streitfällen nebst Schlichtungsempfehlungen mit Angaben seines vollständigen Namens zu.
36.
Werbung auf der Webseite wird als solche deutlich und klar erkennbar ausgewiesen.
37.
Bei Verstoß gesetzlicher Bestimmungen, oder der im Kodex aufgeführten Punkte kann mit dem Entzug des Gütesiegels geahndet werden.
38.
Nach erfolgreicher Prüfung der Webseite wird das 4Europe-Gütesiegel für eine Dauer von einem Jahr gewährt. Anschliessend kann 4Europe jederzeit unangekündigt Nachprüfungen durchführen.
39.
Wird dem Nutzer des 4Europe-Gütesiegel das Nutzungsrecht entsagt, verpflichtet er sich unverzüglich das Gütesiegel von sein Webseite zu entfernen. Bei Zuwiderhandlungen kann 4Europe eine Vertragsstrafe in Höhe von bis zu 2.000 EUR täglich verlangen.
40.
Bei Verstoß gegen die Vergaberichtlinien hat 4Europe das Recht das Nutzungsrecht des Gütesiegels zu entziehen.
41.
4Europe obliegt die alleinige Entscheidung über die Genehmigung zur Führung des Gütesiegels. 4Europe kann hierzu ein Expertenteam einsetzen.
42.
4Europe hat das Recht die Vergabekriterien insbesondere bei Gesetzesänderungen zu ändern. Änderungen werden unverzüglich dem Nutzer des Gütesiegels mitgeteilt.